Распоряжение ОАО "РЖД" от 12.12.2013 N 2744р Общие положения. Рекламация - заявление, содержащее обоснованную претензию по поводу ненадлежащего исполнения стороной принятых на себя обязательств. Рекламация может содержать требование об устранении недостатков, снижение цены, возмещение убытков.